RCarré - RCube
RCarré - RCube
Infos pratiques
Date d'affichage :
02 mai 2019
Description des responsabilités et tâches principales
- Répondre aux demandes d'assistance technique des clients et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes informatiques
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels techniques que les clients amènent
- Suivre les procédures de dépannage en place et le cas échéant, proposer des améliorations de procédures
- Identifier et désamorcer des situations nécessitant une attention urgente
- Rediriger le client et s’assurer du suivi lorsque le problème est complexe et dépasse le champ d’intervention du département
- Mettre à jour les données des clients et de produire des rapports d'activité
- Assurer un enregistrement correct de toutes les interventions, du début à la clôture du ticket
- Conseiller les utilisateurs sur la meilleure marche à suivre pour ne pas reproduire les problèmes
- Administrer le logiciel de help desk
- Préparer des rapports d'activité
- Se mettre proactivement à jour sur les outils utilisés dans le cadre du travail, suivre les formations demandées
- Participation ponctuelle à des projets se rapportant aux activités du département
- Tout autre tâche pouvant se rajouter et faisant partie intégrante du poste.
- Maîtrise des procédures et logiciels utilisés au sein du service technique et dans le cadre des responsabilités
Présentation de l'entreprise :
Fondées respectivement en 2001 et 2012, Rcarré & Rcube (certifié Professionnel du Secteur Financier de support) proposent une gamme de solutions et services informatiques complètes (hors développement) avec un positionnement unique, lié à une solide expérience et une adaptabilité aux entreprises de toute taille : autant pour les TPE/PME avec une approche single point of contact et partenaire de confiance, que pour les entreprises moyennes et grands comptes, avec une approche prenant en compte un risque/impact, SLA et exigence réglementaire plus élevé.
Nos services s’articulent autour de 5 piliers principaux :
- Cloud (Saas, PaaS, IaaS, hybride, avec une conformité élevée et des certifications standards de qualité)
- Processus et conformité (audit informatique, évaluation, test, processus, plan de continuité des activités et assistance à la conformité)
- Sécurité des données (dataroom, conception et configuration à haute disponibilité, solution de sauvegarde / stockage et gestion de données)
- Digital Workplace (technologie d'expérience utilisateur telle que la mobilité d'entreprise, la communication, la collaboration, la connexion wifi / wan)
- Fourniture, conseil et financement équipement IT (HW & SW, maintenance HW, location, solutions d'économie circulaire, cycle de vie global HW)
Caractéristiques personnelles :
Softskills :
- Français/anglais : luxembourgeois/allemand est un atout.
- Capacité à gérer tous les aspects techniques se rapportant au rôle et aux responsabilités de la fonction
- Capacité à analyser la criticité des problèmes techniques rencontrés et remonter à la hiérarchie en cas de blocage
- Capacité à mettre en place des outils pour entretenir une relation client optimale, à appréhender les besoins et les demandes du client, à être à l’écoute de ce dernier.
Technical Skills :
- Support niveau 2
- Base haute en infrastructure et réseaux
- Bon niveau dans la gestion Global IT
- Bon niveau sur Windows Serveurs + Exchange
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Envoyez-nous votre candidature par email à recrutement@rcarre.com